Comunicação interpessoal: o que é, o que o favorece e o que o impede? Tipos de comunicação interpessoal

Em termos mais simples, a comunicação interpessoal poderia ser fechada no padrão: remetente-mensagem-destinatário. Sabemos, porém, que apesar de esse modelo ser verdadeiro, ele não esgota o tema das nuances relacionadas à comunicação interpessoal. Como sempre, "o diabo está nos detalhes" - então, conheça-os e descubra quais tipos de comunicação interpessoal distinguimos.

A comunicação interpessoal é um fenômeno que nos acompanha desde o início de nossas vidas. O primeiro choro de um bebê recém-nascido é sua mensagem fluindo para o mundo, para a outra pessoa ("interpessoal" significa "entre as pessoas"): "Estou aqui", "Estou com frio", "Eu preciso ..." etc.É a ferramenta básica para construir e manter as relações sociais. É graças à comunicação que trocamos pensamentos, ideias, observações, avisamos uns aos outros sobre uma potencial ameaça, conduzimos conflitos e construímos alianças. Cada um de nós nasce com um leque de competências nesta área, mas graças à experiência, à socialização e a todo o tipo de processos de aprendizagem, desenvolvemos o âmbito das nossas competências no domínio da comunicação interpessoal. É verdade que, como no caso de outras competências, temos certas predisposições ou tendências que afetam a nossa eficácia nesta área, mas a comunicação, como qualquer outra competência, pode ser treinada. Vale a pena examinar seus métodos de comunicação interpessoal - como eles moldam nossa realidade e quais elementos dela devem ser melhorados. A maneira como nos comunicamos afeta nossos relacionamentos, vida privada e profissional. Praticamente não há área da vida que não esteja relacionada em qualquer grau com a comunicação.

Cada ato de comunicação é um processo, geralmente contém vários elementos básicos como: contexto, linguagem utilizada, símbolos, etc. Constantemente enviamos mensagens para o mundo involuntariamente e o ambiente que queremos ou não, as lê e as interpreta. É importante que o método de comunicação seja adaptado ao destinatário.

Ouça sobre comunicação interpessoal. O que a torna difícil, o que é favorável a ela? Este é o material do ciclo ESCUTAR BOM. Podcasts com dicas.

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Como se comunicar, ou uma receita para a comunicação

Muito se tem falado sobre a complexidade dos mecanismos de comunicação, mas ao considerar o seu próprio desenvolvimento neste campo, vale a pena dar uma olhada em seus componentes. A comunicação é um ato de cunho social, portanto o requisito para sua existência é a presença de pelo menos duas pessoas. O contexto social é a quantidade de pessoas envolvidas em um determinado ato de comunicação e outros determinantes desse fenômeno. Cada pessoa em um determinado processo de comunicação tem sua própria maneira de codificar e decodificar a mensagem, por isso as características e habilidades individuais têm uma influência tão grande em todo o processo. É por causa dessas diferenças que o ato de comunicação é criativo, dinâmico e muitas vezes imprevisível. A eficácia da comunicação também depende da extensão em que os participantes usam os mesmos símbolos. Freqüentemente, a necessidade ou necessidade de um acordo os obriga a assimilar e usar signos compreensíveis.

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Comunicação interpessoal: tipos

Comunicação verbal

Normalmente associamos uma conversa com comunicação interpessoal. No entanto, a comunicação oral é apenas parte de um todo maior. Sua vantagem inquestionável é o fato de possibilitar a construção direta e bastante precisa da mensagem. Ele também permite que você minimize quaisquer interrupções. Percebendo que a mensagem foi recebida incorretamente, o remetente tem imediatamente a oportunidade de corrigir a afirmação, esclarecer interpretações errôneas ou inconsistentes com sua intenção.

O aspecto verbal da comunicação depende do conhecimento da língua de ambas as partes e da eficiência dos órgãos da audição e da fala - a dicção e o volume do emissor não são desprovidos de significado.

Ao pensar em desenvolvimento nessa área, vale lembrar que a comunicação verbal dá a possibilidade de construção tendenciosa ou unilateral da informação. Infelizmente, permite misturar fatos com opiniões e impressões, e não evita estereótipos que ajudam a organizar a realidade. Ele costuma ser perturbado por erros inconscientes. Às vezes, quando tentamos usar uma mensagem verbal mais ou menos conscientemente para apoiar a auto-apresentação, ela se torna inautêntica, especialmente quando nosso corpo diz algo diferente de nossa boca.

Comunicação não verbal

Lembre-se de que o silêncio também é uma mensagem. A comunicação interpessoal não verbal geralmente transmite mais do que as palavras faladas. É mais difícil de controlar, mas é a maior parte do que queremos transmitir ao destinatário. Esta parte da comunicação não é apenas a linguagem corporal comumente conhecida, ou seja, nossos gestos, postura corporal, expressões faciais, tiques e pequenos gestos que fazemos involuntariamente, mas também nossa aparência, roupa, tom de voz, cheiro, contato visual, contato físico, toque, distância entre o emissor e o receptor, a organização do espaço, etc. O papel desta forma de comunicação nas relações humanas não pode ser subestimado, às vezes um gesto sutil significa mais de cem palavras em interação. As diferenças culturais também são de grande importância neste aspecto, cada comunidade possui um arsenal característico de gestos de comunicação e a intensidade da expressão corporal.

Parte da mensagem não verbal, independente da cultura ou habilidade na área, lemos instintivamente - esses são elementos constantes do gênero homo sapiens.

Muitas vezes, porém, ao adquirir conhecimentos incompletos ou imprecisos no campo da comunicação não verbal, podemos começar a reinterpretar a linguagem corporal de outras pessoas. O que dizemos sem usar palavras consiste em inúmeras dependências, é influenciado por muitos fatores, portanto, simplesmente tirar conclusões ou buscar força no "segundo fundo" da mensagem pode tornar todo o processo difícil. Um exemplo de suposição comum
nas mãos um do outro, o que pode ser facilmente interpretado como uma atitude fechada relacionada à falta de vontade de se comunicar, à necessidade de se afastar, etc., pode na verdade significar "Estou com frio". Vale lembrar que a consistência da mensagem verbal e não verbal é importante. É importante, portanto, aprender sobre suas limitações e pontos fortes a esse respeito, e interpretar excessivamente os gestos de outra pessoa não contribui para uma comunicação interpessoal eficiente.

Comunicação indireta

A comunicação por carta ou telefone também tem sua especificidade. Este método é extremamente prático em situações onde o emissor e o receptor estão distantes. Criar a possibilidade de comunicação por correio, telefone ou Internet sempre esteve associado a um salto de civilização. Infelizmente, o contato limitado entre o remetente e o destinatário exige a construção de mensagens simples e inequívocas, o que nem sempre é fácil. A falta de contato direto ou a possibilidade de uma resposta imediata acarreta um alto risco de mal-entendidos e mal-entendidos. Felizmente, as novas tecnologias oferecem soluções até certo ponto, que, por exemplo, por meio de um chat de vídeo em tempo real, aumentam as chances de uma interação bem-sucedida.

Vale a pena saber

Desenvolvimento de habilidades de comunicação

Às vezes, para melhorar sua comunicação interpessoal, você só precisa se aprimorar um pouco. Existe uma grande seleção de literatura e filmes no mercado que o incentivam a melhorar sua comunicação. Vale a pena aproveitar os workshops e treinamentos que, em condições seguras e sob a supervisão de um especialista, permitem treinar em excesso os métodos de comunicação recém-aprendidos no relacionamento interpessoal. Como com qualquer habilidade, as habilidades de comunicação interpessoal podem ser desenvolvidas, mas geralmente resultados duradouros resultam da prática. Ler sobre natação não é o mesmo que ir à piscina com um instrutor.

Às vezes, no entanto, pode acontecer que nossas dificuldades de comunicação não estejam apenas relacionadas a pequenas habilidades, mas a um problema mais profundo. A forma como nos comunicamos com os outros e com o mundo resulta de experiências difíceis. Pode ser que as tentativas feitas por você mesmo ou a participação no workshop se revelem insuficientes. Depois, vale a pena ir ao consultório do terapeuta e contar com a ajuda de um especialista. Por vezes, descobrir as causas dos problemas nesta área e desenvolver novas soluções e mecanismos afetam a qualidade de vida em geral.

O que torna a comunicação difícil?

Independentemente do tipo de comunicação interpessoal, existe o risco de distorção. As barreiras de comunicação ou os chamados “ruídos no canal” são fatores que não podem ser excluídos a cem por cento. A lista de dificuldades potenciais pode ser muito longa, mas vale a pena dar uma olhada nas mais comuns:

• falha na adaptação da mensagem ao destinatário;
• usando diferentes linguagens, símbolos;
• vindo de diferentes estratos sociais, culturas, experiências profissionais, grupos de idade, etc.;
• fatores biológicos, por exemplo, um órgão defeituoso da fala, audição;
• estado emocional do remetente e do destinatário, dificuldades em manter a atenção;
• perturbações externas, por exemplo, ruído, grupo muito grande de pessoas se comunicando, distância muito grande entre os participantes da interação;
• sobrecarga de informações em uma mensagem;
• influência na transmissão e recepção de mensagens de crenças, estereótipos, escopo de conhecimento, experiências anteriores, etc.;
• incapacidade de aceitar ou compreender a perspectiva do interlocutor;
• nível de fadiga;
• inconsistência de mensagem, etc.

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O que favorece a comunicação?

A arte da comunicação, como qualquer outra arte, requer um pouco de "talento", ou seja, predisposições ou inclinações naturais, mas também um trabalho regular. Se você deseja melhorar sua eficácia em termos de comunicação interpessoal, vale a pena examinar várias áreas:

• Ouça ativamente. Mostre ao seu interlocutor o seu interesse e vontade de compreender. Faça contato visual, informe ao seu interlocutor que ele está sendo ouvido. Acenar com a cabeça, interrogar, parafrasear e "aha" ocasional permitirá que seu interlocutor se sinta ouvido. É claro que, se você não estiver sinceramente interessado nessa interação, acenar com a cabeça "mecânico" pode não ser confiável e, como resultado, não funcionará.
• Remova, reduza o "ruído no canal", esteja ciente das barreiras de comunicação. Se você suspeita que pode não ser bem compreendido, use frases simples e inequívocas. Se eu sei que meu interlocutor tem perda auditiva no ouvido esquerdo ou não sabe polonês e pretendo me comunicar com ele de maneira eficaz, preciso corrigir as barreiras de comunicação existentes. Falar para o ouvido direito ou usar frases simples pode ser mais do que suficiente nesses casos. Não há nada de errado em nos certificarmos de que podemos nos ouvir bem ou nos entender adequadamente. Uma vontade sincera de concordar geralmente é uma ferramenta eficaz.
• Seja claro sobre o propósito e a intenção da mensagem. Se não sei para que serve a mensagem, não saberei se o ato de comunicação em si foi eficaz. Se uma conversa ou relacionamento em particular é realmente importante para nós, vale a pena fazer uma pausa e examinar suas intenções e objetivos. Às vezes é uma boa ideia informar o interlocutor sobre o nosso objetivo, pode melhorar todo o processo e tornar mais fácil para a outra parte interpretar corretamente as nossas intenções.
• Você é responsável por sua mensagem. Se você já conhece seu objetivo, está ciente de suas próprias intenções e não evita a responsabilidade pela mensagem. Pode não ser fácil ou divertido, mas assumir a responsabilidade por suas palavras, ser capaz de admitir sua ignorância ou estar ciente de seu preconceito são fatores que aumentam a eficácia da comunicação. É fácil dizer: "Ela não me entende!", É mais difícil pensar: "Bem, o que posso fazer para ser melhor compreendido?"
• Não julgue - dê feedback. Fornecer feedback, ou seja, aproximar o interlocutor de nossa perspectiva e de como o entendemos, promove uma comunicação eficaz. Porém, ao construí-lo, é importante relacionar-se com fatos e sentimentos, evitando interpretações, generalizações e avaliações. Evite usar frases como "Você sempre faz isso" ou "Eles nunca entendem". Eles geralmente não são verdadeiros e são um terreno fértil para mal-entendidos. Será mais benéfico referir-se a um fato específico de uma determinada interação, por exemplo: "Quando você não está olhando para mim durante uma conversa, tenho a impressão de que você não me entende."
• Vale a pena usar a mensagem "eu", por exemplo "quando você fala comigo nesse tom, eu começo a ficar nervoso" ao invés de "Você sempre me irrita!"
• Analise suas habilidades. Muitas vezes não temos consciência de como nos comunicamos com os outros. Portanto, vale a pena fazer uma pequena experiência e gravar um vídeo com um breve depoimento. Pode acontecer que, sem saber, inserimos uma palavra perturbadora ou vocalizemos, talvez gesticulemos excessivamente, ou o que nosso corpo e nossa boca dizem são completamente inconsistentes. Conscientizar e diagnosticar recursos e déficits na comunicação interpessoal pode ser o início do desenvolvimento nessa área.